站务员到值班站长的“升职记” 五四广场站值班站长王欣欣

“木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。”王欣欣是一个阳光、温和而坚定的人。入职青岛地铁五年，作为地铁新生力量，90后的她从一名站务员、值班员，一路成长为值班站长，虽不轻松，却一往无前。成绩是对努力最好的诠释，王欣欣先后荣获“2018年青岛地铁集团最美女职工”、2019年“青岛市新时代最美劳动者”，连续两年当选“青岛地铁集团优秀员工”，成为2号线东段开通“先进个人”……

战疫情，她“不惧”

今年的五一劳动节，本已提交了休假申请的王欣欣得知车站排班紧张，又主动从站长处要回了年假单。自从疫情发生以来，她没有丝毫畏惧，从春节开始，坚守在工作岗位上，没有丝毫懈怠。

王欣欣在五四广场站工作已经3年多，因靠近市政府、五四广场和万象城等地，车站来往客流量一直占据线网车站的前位，疫情期间的安全工作就显得更为重要。作为分管车站安全的值班站长，王欣欣严格执行防控举措，班前对委外人员、车站员工进行体温测量和记录检查；班中对员工防护用品穿戴情况进行检查和提醒，监督安检体温测量执行标准，检查保洁防疫消毒工作，做好员工的培训和抽问；下班后还会电话联络不能返青和在家隔离的班组员工健康情况，也会及时沟通并做好隔离复工员工的业务培训，让他们尽快恢复工作状态。为避免遗漏，这些工作有的被她做了闹钟提醒，有的在笔记本上认真记录。

作为换乘车站，五四广场站共有7个出入口、2个商业连接通道，巡站一次就要1个多小时、近3万的步数。熟悉王欣欣的人都知道，她从不穿高跟鞋，“穿它上班，脚太累！”

一次夜班遇到施工，为保障第二天能够正常开启出入口，王欣欣在结束施工监管的工作后，又认真协助保洁将出入口卫生进行全面清洁打扫。尽管已是凌晨，从墙壁灰尘擦拭、告示张贴更换、铺设防滑垫，到出入口地面、楼扶梯扶手的清洁消毒工作，她都有条不紊地完成，直到第二天的运营前检查画上一个完美的句号。保洁阿姨也不禁对她的认真负责竖起了大拇指。

当婚期遇到了省赛

王欣欣坚信，只有不断磨砺专业技术，才能更好服务乘客。作为一名值班站长，她努力提升自己的理论实操能力，参加了大大小小的各类比武、竞赛数十次，可以说是“全能选手”“比赛达人”。其中，她在行车技术比武、票务综合技能比武、路路通比赛、站台门比武中摘金夺银。各种奖项的取得绝非偶然，背后也是充满酸甜苦辣。最初，王欣欣参加比赛就是抱着挑战自己的心态去试一试，通过日复一日反复的练习、参赛、总结，她的长项不断巩固，弱点得到了填补，各项技能水平一路攀升。

2019年下半年，参加山东省城市轨道交通职业技能竞赛的通知和自己的婚期都摆在了王欣欣的眼前——决赛的日子和婚礼只隔了两天。她思前想后没有放弃，一头扎在了备赛的题海中，熟悉设备规范操作及易错环节，反复模拟灭火流程。功夫不负有心人，最终她获得了省赛优胜奖的好成绩。在她的带领下，班组员工也都积极进取，勤奋好学，车站先后获得了青岛市“工人先锋号”“青岛市巾帼文明岗”“青岛市三八红旗集体”等荣誉称号。

对乘客，她仿佛打开了“魔盒”

车站是服务乘客的第一窗口，为了提供更好的乘客服务，王欣欣坚持多问、多观察，做到眼勤、嘴勤、腿脚勤。说起处理乘客事务的秘诀，王欣欣开玩笑地说：“感谢父母起了欣欣这个名字，让我拥有了不同的心，精心、细心、贴心、耐心……千万别小看，这是做好乘客服务的必备魔法。”

一次王欣欣当班，有位60多岁的外地探亲老人丢失了新买的手机，记不清亲人号码无法联系家人。得知情况的王欣欣及时播放广播帮助寻找，安抚老人着急的情绪，通知行值做好信息汇报，告知相邻车站上车查看。不到10分钟，从2号线麦岛站传来消息，手机找到了。老人激动地拉起王欣欣的手，要和她一起拍照留念，并多次提出给予现金感谢，王欣欣婉拒道：“能为您排忧解难，就是我们地铁工作人员最开心的事情！”老人连连夸赞青岛地铁的员工靠谱，欣欣就像是自己的外甥女一样！回家后的老人，不忘这段情谊，从厦门寄来了一面锦旗和一封数页的感谢信。正是这份将责任抗在肩上的信念，王欣欣成长为车站省心、同事放心、乘客安心的值班站长。

因为喜欢，所以坚持。王欣欣热爱地铁这个行业，每天冲在一线，埋头做事，坚韧而行，保障车站日常的“岁月静好”，让出行的乘客平平安安，这就是本色地铁人！